سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 2026
مرحبًا بك في Traavie. توضح هذه السياسة شروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بالخدمات المقدمة من خلال موقعنا.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الطلب. باستخدامك لموقع Traavie أو طلبك لأي خدمة، فإنك توافق على سياسة الإلغاء والاسترداد الموضحة أدناه.
1. طبيعة خدماتنا
تقدم Traavie خدمات رقمية ومخصصة يتم إعدادها بناءً على البيانات التي يقدمها العميل أثناء الطلب.
تشمل خدماتنا، على سبيل المثال لا الحصر:
- حجوزات طيران مبدئية لغرض التأشيرة.
- حجوزات فنادق مبدئية لغرض التأشيرة.
- التأمين الصحي للسفر.
- خطط السفر وبرامج الرحلات.
- تعبئة استمارات ونماذج التأشيرات.
- كتابة خطابات التأشيرة مثل خطاب التغطية، خطاب الدعوة، خطاب الكفالة، خطاب عدم الممانعة، وخطاب استئناف رفض الفيزا.
بسبب طبيعة هذه الخدمات الرقمية والمخصصة، تختلف سياسة الإلغاء والاسترداد عن المنتجات المادية التقليدية.
2. الإلغاء قبل بدء تنفيذ الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ فقط إذا لم نبدأ بعد في تنفيذ الخدمة أو تجهيز الوثائق.
إذا تم استلام طلب الإلغاء قبل بدء العمل على الطلب، يمكننا قبول الإلغاء وإرجاع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، مع احتمال خصم أي رسوم دفع أو رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد من طرف مزود الدفع.
لطلب الإلغاء، يجب التواصل معنا في أسرع وقت عبر البريد الإلكتروني:
مع ذكر رقم الطلب أو البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الطلب.
3. عدم إمكانية الاسترداد بعد بدء التنفيذ
بمجرد أن نبدأ في تنفيذ الطلب أو تجهيز الوثائق، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، لأن الخدمة تكون قد أصبحت قيد التنفيذ وتم تخصيصها بناءً على بيانات العميل.
يشمل ذلك، على سبيل المثال:
- بدء تجهيز حجز الطيران أو الفندق.
- بدء إعداد خطة السفر.
- بدء تعبئة نموذج التأشيرة.
- بدء كتابة خطاب التأشيرة.
- إصدار أو تجهيز وثيقة التأمين.
- مراجعة أو معالجة البيانات المقدمة من العميل.
4. عدم إمكانية الاسترداد بعد إرسال الوثائق
لا يمكن استرداد قيمة الخدمة بعد إرسال الوثائق النهائية إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تسليم أخرى.
بمجرد تسليم الخدمة، تعتبر الخدمة مكتملة، ولا يمكن إلغاء الطلب أو المطالبة باسترداد المبلغ لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في استخدام الوثائق.
5. الحالات التي يمكن فيها قبول الاسترداد
قد نقبل الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- إذا لم نتمكن من تنفيذ الخدمة المطلوبة.
- إذا تم تحصيل المبلغ مرتين عن نفس الطلب عن طريق الخطأ.
- إذا حدث خطأ واضح من طرف Traavie في الوثيقة النهائية ولم نتمكن من تصحيحه.
- إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ، وفقًا للبند رقم 2 من هذه السياسة.
في حالة وجود خطأ من طرف Traavie، سنحاول أولًا تصحيح الخطأ وإرسال نسخة معدلة للعميل. إذا لم يكن التصحيح ممكنًا، قد يتم تقديم استرداد جزئي أو كامل حسب الحالة.
6. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يحق للعميل استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا قدم العميل بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
- إذا أدخل العميل بريدًا إلكترونيًا خاطئًا.
- إذا غيّر العميل رأيه بعد بدء تنفيذ الطلب.
- إذا لم يعد العميل بحاجة إلى الخدمة بعد تنفيذها.
- إذا تم إرسال الوثائق بالفعل.
- إذا تأخر العميل في تقديم البيانات المطلوبة.
- إذا لم يستخدم العميل الوثائق بعد استلامها.
- إذا تم رفض التأشيرة من السفارة أو الجهة المختصة.
- إذا تغيّرت متطلبات السفارة أو مركز التأشيرات بعد تنفيذ الطلب.
- إذا استخدم العميل الخدمة بطريقة غير صحيحة أو خارج الغرض المخصص لها.
الاسترداد الجزئي عند طلب أكثر من خدمة
في حال قام العميل بطلب أكثر من خدمة ضمن نفس الطلب أو نفس عملية الدفع، فإن كل خدمة تُعامل بشكل مستقل من حيث التنفيذ، التسليم، والاسترداد.
إذا وُجد خطأ أو مشكلة في خدمة واحدة فقط من الخدمات المطلوبة، فلا يحق للعميل المطالبة باسترداد كامل المبلغ المدفوع لجميع الخدمات، وإنما يحق له فقط طلب مراجعة أو تصحيح الخدمة محل المشكلة، أو طلب استرداد جزئي يعادل قيمة هذه الخدمة فقط، وذلك بعد مراجعة الحالة من قبل فريق Traavie.
ولا يشمل أي استرداد جزئي قيمة الخدمات الأخرى التي تم تنفيذها وتسليمها بشكل صحيح، حتى وإن كانت ضمن نفس الطلب أو نفس عملية الدفع.
على سبيل المثال: إذا طلب العميل ثلاث خدمات وتم تنفيذ خدمتين بشكل صحيح، وظهرت مشكلة في خدمة واحدة فقط، فإن أي استرداد، إن وُجد، يكون مقتصرًا على قيمة الخدمة التي بها المشكلة فقط، ولا يشمل كامل مبلغ الطلب.
7. رفض التأشيرة لا يحقّق استردادًا تلقائيًا
تساعد Traavie العملاء على تجهيز وثائق السفر والتأشيرات بناءً على البيانات التي يقدمها العميل.
نحن لا نضمن قبول التأشيرة، ولا نمثل أي سفارة أو قنصلية أو مركز تأشيرات أو جهة حكومية. قرار قبول أو رفض التأشيرة يعود دائمًا إلى السفارة أو الجهة المختصة.
لذلك، رفض التأشيرة لا يُعد سببًا لاسترداد قيمة الخدمة، طالما تم تنفيذ الخدمة وتسليم الوثائق المطلوبة للعميل.
8. التعديلات على الوثائق
إذا لاحظ العميل وجود خطأ في الوثائق بعد الاستلام، يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
إذا كان الخطأ من طرف Traavie، سنقوم بتعديل الوثيقة وإرسال نسخة مصححة دون رسوم إضافية.
أما إذا كان الخطأ ناتجًا عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل أثناء الطلب، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية لإجراء التعديل، حسب طبيعة الخدمة وحجم التعديل المطلوب.
9. مدة معالجة الاسترداد
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم معالجة المبلغ خلال فترة معقولة حسب طريقة الدفع ومزود خدمة الدفع المستخدم.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل، وذلك حسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود الدفع.
10. رسوم الدفع والمعالجة
في بعض الحالات، قد تكون رسوم الدفع أو رسوم معالجة المعاملة غير قابلة للاسترداد من طرف مزود الدفع.
إذا تم تطبيق أي رسوم غير قابلة للاسترداد من طرف مزود الدفع، فقد يتم خصمها من المبلغ المسترد.
11. طريقة طلب الإلغاء أو الاسترداد
لطلب إلغاء أو استرداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
يرجى تضمين المعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
- رقم الطلب إن وجد.
- اسم الخدمة المطلوبة.
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.
سنقوم بمراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
12. قبول هذه السياسة
بإتمامك لأي طلب من خلال موقع Traavie، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الإلغاء والاسترداد هذه.
إذا لم تكن موافقًا على هذه السياسة، يرجى عدم إتمام الطلب.