شروط الاستخدام
آخر تحديث: 2026
مرحبًا بك في Traavie. يرجى قراءة شروط الاستخدام هذه بعناية قبل استخدام موقعنا أو طلب أي خدمة من خدماتنا.
باستخدامك لموقع Traavie أو إتمامك لأي طلب من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو طلب أي خدمة.
1. من نحن
Traavie هي خدمة أونلاين تساعد المسافرين على تجهيز وثائق السفر والتأشيرات، بما يشمل حجوزات الطيران والفنادق المبدئية، التأمين الصحي للسفر، خطط السفر، تعبئة نماذج التأشيرة، وخطابات التأشيرة.
الموقع الإلكتروني:
البريد الإلكتروني للتواصل:
[email protected]
2. طبيعة خدماتنا
تقدم Traavie خدمات رقمية ومخصصة يتم إعدادها بناءً على البيانات التي يقدمها العميل أثناء الطلب.
تشمل خدماتنا، على سبيل المثال لا الحصر:
- حجوزات طيران مبدئية لغرض التأشيرة.
- حجوزات فنادق مبدئية لغرض التأشيرة.
- التأمين الصحي للسفر.
- خطط السفر وبرامج الرحلات.
- تعبئة استمارات ونماذج التأشيرات.
- كتابة خطابات التأشيرة مثل خطاب التغطية، خطاب الدعوة، خطاب الكفالة، خطاب عدم الممانعة، وخطاب استئناف رفض الفيزا.
يتم تسليم الخدمات عادة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الوسيلة المحددة أثناء الطلب.
3. عدم الارتباط بالسفارات أو الجهات الحكومية
Traavie ليست سفارة، قنصلية، مركز تأشيرات، جهة حكومية، أو ممثلًا رسميًا لأي دولة أو جهة حكومية.
نحن لا نصدر التأشيرات، ولا نتخذ قرارات الموافقة أو الرفض، ولا يمكننا التأثير على قرارات السفارات أو القنصليات أو مراكز التأشيرات.
قرار قبول أو رفض أي طلب تأشيرة يعود دائمًا إلى السفارة أو القنصلية أو الجهة المختصة.
4. عدم ضمان قبول التأشيرة
تساعد Traavie العملاء على تجهيز وثائق السفر والتأشيرات بشكل واضح ومنظم بناءً على المعلومات المقدمة من العميل.
ومع ذلك، لا تضمن Traavie قبول التأشيرة أو الموافقة على أي طلب سفر أو تأشيرة. قد يتم رفض طلب التأشيرة لأسباب متعددة خارجة عن سيطرتنا، مثل الوضع المالي، سجل السفر، المستندات الشخصية، قرارات السفارة، أو أي سبب آخر تراه الجهة المختصة.
5. مسؤولية العميل عن صحة البيانات
أنت مسؤول عن تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند طلب أي خدمة.
يشمل ذلك، على سبيل المثال:
- الاسم كما يظهر في جواز السفر.
- رقم جواز السفر إذا كان مطلوبًا.
- الجنسية.
- تواريخ السفر.
- الوجهة.
- البريد الإلكتروني الصحيح.
- أي معلومات أخرى مطلوبة لتنفيذ الخدمة.
Traavie غير مسؤولة عن أي خطأ ناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل.
إذا لاحظت وجود خطأ في البيانات بعد إرسال الطلب، يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني. سنحاول المساعدة قدر الإمكان، لكن لا نضمن إمكانية التعديل إذا كان تنفيذ الطلب قد بدأ أو تم إرسال الوثائق بالفعل.
6. تنفيذ الطلبات ومدة التسليم
نبدأ في معالجة الطلبات بعد استلام البيانات المطلوبة وإتمام عملية الدفع بنجاح.
قد تختلف مدة التسليم حسب نوع الخدمة، كمية الطلبات، ودقة البيانات المقدمة. نحاول دائمًا تسليم الطلبات في أسرع وقت ممكن، وقد يتم توضيح مدة التسليم المتوقعة في صفحة الخدمة أو أثناء عملية الطلب.
أي تأخير ناتج عن بيانات ناقصة، بريد إلكتروني غير صحيح، مشكلة في الدفع، أو تأخر العميل في إرسال المعلومات المطلوبة لا يُعد مسؤولية Traavie.
7. استخدام الوثائق
الوثائق التي يتم إعدادها من خلال Traavie مخصصة لاستخدامها ضمن ملف السفر أو التأشيرة حسب الخدمة المطلوبة.
يتحمل العميل مسؤولية استخدام الوثائق بطريقة قانونية وصحيحة، والتأكد من توافقها مع متطلبات السفارة أو مركز التأشيرات أو الجهة المختصة.
لا يجوز استخدام أي وثيقة يتم الحصول عليها من Traavie لأغراض غير قانونية أو مضللة أو احتيالية.
8. الأسعار والدفع
تظهر أسعار الخدمات على الموقع أو أثناء عملية الطلب. قد تختلف الأسعار حسب نوع الخدمة، مدة التأمين، عدد المسافرين، أو أي خيارات إضافية يحددها العميل.
يجب دفع قيمة الخدمة بالكامل قبل بدء تنفيذ الطلب، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.
قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع خارجيين آمنين. لا تقوم Traavie بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة على خوادمها.
9. الإلغاء والاسترداد
تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لصفحة سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا.
يرجى مراجعة صفحة سياسة الإلغاء والاسترداد قبل إتمام الطلب، حيث توضح الحالات التي يمكن أو لا يمكن فيها إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، خاصة أن خدمات Traavie رقمية ومخصصة ويتم تنفيذها بناءً على بيانات العميل.
10. التواصل مع العميل
قد نحتاج إلى التواصل معك عبر البريد الإلكتروني للحصول على معلومات إضافية أو تأكيد بيانات الطلب.
أنت مسؤول عن إدخال بريد إلكتروني صحيح ومتابعته بعد إتمام الطلب. Traavie غير مسؤولة عن عدم استلام العميل للوثائق بسبب إدخال بريد إلكتروني خاطئ أو عدم متابعة الرسائل.
11. حقوق الملكية الفكرية
جميع النصوص، التصاميم، الشعارات، المحتوى، التنسيقات، والمواد الموجودة على موقع Traavie مملوكة لنا أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها دون موافقة كتابية مسبقة.
الوثائق التي يتم إعدادها للعميل مخصصة لاستخدام العميل الشخصي أو لغرض ملف التأشيرة أو السفر الخاص به فقط.
12. الاستخدام الممنوع للموقع
عند استخدام موقع Traavie، توافق على عدم:
- استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني.
- تقديم بيانات مزيفة أو مضللة.
- محاولة اختراق الموقع أو تعطيله.
- نسخ أو إعادة بيع خدماتنا أو محتوياتنا دون إذن.
- استخدام الوثائق التي نقدمها لأغراض احتيالية أو غير قانونية.
- الإساءة إلى فريق الدعم أو إرسال رسائل تهديد أو سبام.
يحق لنا رفض أو إلغاء أي طلب إذا اشتبهنا في استخدام غير قانوني أو إساءة استخدام للخدمة.
13. حدود المسؤولية
تقدم Traavie خدماتها بناءً على المعلومات المقدمة من العميل وبهدف مساعدته في تجهيز وثائق السفر والتأشيرات.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Traavie مسؤولية أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تنتج عن:
- رفض التأشيرة.
- تغيير متطلبات السفارة أو مركز التأشيرات.
- بيانات غير صحيحة قدمها العميل.
- تأخير ناتج عن العميل أو مزودي خدمة خارجيين.
- مشاكل تقنية خارجة عن سيطرتنا.
- استخدام العميل للوثائق بطريقة غير صحيحة.
14. روابط وخدمات خارجية
قد يحتوي موقع Traavie على روابط لمواقع أو خدمات خارجية، مثل بوابات الدفع أو مزودي خدمات السفر أو التأمين.
نحن غير مسؤولين عن محتوى أو سياسات أو ممارسات أي موقع خارجي. استخدامك لأي موقع أو خدمة خارجية يكون وفقًا لشروط وسياسات ذلك الطرف.
15. تعديل الخدمات أو الشروط
يحق لـ Traavie تعديل أو تحديث الخدمات أو الأسعار أو شروط الاستخدام في أي وقت عند الحاجة.
سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التحديثات موافقة على الشروط المعدلة.
16. القانون والاختصاص
يتم التعامل مع أي نزاع أو مطالبة مرتبطة باستخدام الموقع أو الخدمات وفقًا للقوانين والاختصاصات المعمول بها حسب الكيان التشغيلي أو التجاري المرتبط بخدمة Traavie، ما لم ينص القانون الإلزامي للمستهلك على خلاف ذلك.
17. التواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص شروط الاستخدام، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: